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アイコン 客「予約してた○○は入荷した?」 店員「手違いで無いです」→すると客が激怒したのだが…

62: 名無しの心子知らず 2013/03/06(水) 21:31:00.13 ID:WRxKYiSI
接客やってたら良くある話で、図々しいとはちょっと違うかもしれないけど、昔本屋でアルバイトしてたときのこと。

電話で問い合わせがあって、高齢の男性から「予約した○○という本は入荷したか?」という内容だった。
この時点でちょっと上から目線のもの言いだったので、厄介そうな客だなあとは思っていた。

で、注文控えを調べると確かに入荷済みになっていたんだが、注文品を並べてあるレジ内の棚にその本が無い。
何度探しても無いので、仕方なく「申し訳ございません。入荷はしたはずですが、こちらの手違いで取り置きして
いなかったようです」と正直に謝った。

そしたら、逆鱗に触れてしまったようで、散々ののしられた。まあ、こちらに落ち度があるのでひたすら謝りつづけて
いたら、一緒に棚を調べてくれていたパートさんが伝票を見て「あれ、この本、午前中にお客さんに電話で入荷連絡
入た奴だよ。で、すぐ奥さんが取りに来たよ」と言ってくれた。

そこで、おそるおそる「すみません、こちらで控えを調べたところ、午前中に奥様が取りに来られたようですが……」と
切り出してみたところ、一瞬言葉に詰まった感じで「……ちょっと待て」と電話の向こうでなにやら話をしているよう
だったが、奥さんが代わって電話にでて「すみません、私が言うのを忘れていました。」と謝ってくれた。

もともと、こちらの内部の伝達不手際だったこともあったんで、その場はこちらも謝って話しは済んだんだが、男性は
あそこまで激昂してこちらのことを散々罵倒した割には、それからも平気でうちの店で本を買ったり予約したりしていた。

自分だったらバツが悪くて二度と同じ店利用できないと思うんだが、そういうもんなんだろうか。単に機嫌が悪いときに
八つ当たりされたのかもしれない。

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引用元: ・(-д-)本当にあったずうずうしい話 第166話





63: 名無しの心子知らず 2013/03/06(水) 21:53:25.09 ID:VMSrofcW
>>62
ずうずうしいとは全然違うだろ
予約した品を渡したかどうかもちゃんとチェックしてないあんたの店がクソ

80: 名無しの心子知らず 2013/03/07(木) 10:21:15.24 ID:2bv3/khd
いやいやどう考えても客に渡したどうかのチェックすらしてない>>62の店舗がクソでしょ
こんな店で人気商品予約したら偉い事になるだろうね

81: 名無しの心子知らず 2013/03/07(木) 10:56:54.97 ID:9XquDi4N
元本屋店員だけど>>62は無いわ。
客控え(定期購読だったら無い)・本へ付けておく札・店控えの3点セットで管理するのが当たり前。
引渡しと同時に店控えに受け取り日時記録して、問題あれば監視カメラで当該時間をチェックするだろ。

64: 名無しの心子知らず 2013/03/06(水) 22:08:35.86 ID:+fZBvk8X
書店は薄商いだから、常連さんが一人消えるのは結構痛い
だから多分その男性はお詫び的な意味で使い続けたのだと思うよ

65: 名無しの心子知らず 2013/03/06(水) 22:16:26.80 ID:VoQj6Hc4
激昂したお爺さんはもうその店で買っちゃいけないのかー
理不尽な怒りでもなかったわけだしね
むしろ不手際があったのに利用し続けてくれて有難うじゃないかな

66: 名無しの心子知らず 2013/03/06(水) 23:13:00.96 ID:aOt3HXa0
俺でもそのじいさんと同じことするなー。
別に悪びれることなく普通に何度も同じ店に行くよ。


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[ 2016/05/27 ] 愚痴 | TB(0) | CM(4)
  1. 名前:子育て名無し  投稿日:2016/05/27 07:35
    まぁ、報告主は悪くないな。
    店の伝達システムが悪い。
    売った奴はちゃんと「売った」って他のスタッフに分かるようにしなきゃ
    [ 編集 ]
  2. 名前:子育て名無し  投稿日:2016/05/27 07:57
    >お詫び的な意味で使い続けた
    同じ状況なら、出禁になってなければ自分も
    やっぱりその店の売り上げにできるだけ協力したい。
    [ 編集 ]
  3. 名前:子育て名無し  投稿日:2016/05/27 09:59
    いや、報告者と店が悪いんだろが。何を逆切れしてるの?
    [ 編集 ]
  4. 名前:子育て名無し  投稿日:2016/05/27 17:45
    いまごろ潰れてそうだな、その店
    [ 編集 ]
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